顾客满意三要素

顾客满意三要素：
      商品满意：指顾客对商品品质的满意。
      服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
     企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。